NOCHE DE PIJAMAS

Fotografía: Oliver García

Fotografía: Oliver García

Soy de los que piensan que un hotel es una fábrica de sueños.
Desde este convencimiento y con la ilusión de crear algo nuevo, pionero e ilusionante nació Noche de Pijamas.Un producto único que ha sido creado por y para los más pequeños.

Esta vez un hotel se convertía  100% en cosa de niños y hacerlos sentir  como super héroes o princesas por una noche ha sido  uno de mis mayores retos.

Debía convertirlos en protagonistas de su fiesta y hacerlos sentir grandes e importantes como el día de su cumpleaños lo merece.

Y de este único deseo nació Noche de Pijamas. Un producto innovador que brinda la oportunidad a los papas de poder sorprender y hacer soñar con una noche especial a sus hijos e hijas. Poder quedarse con sus amigas y amigos en un hotel, por una noche, sin limites ni hora de irse a la cama. Con palomitas, ellos con videoconsola y cuentos de terror ellas con su set de pinturas ,manicura y sus cuentos de princesa.
Ellos acompañados de Spiderman y de su habitación secreta ,decorada y tematizada al efecto; ellas envueltas de algodón de azúcar y de la historia de amor de su querida princesa Frozen y su tematizada alcoba de palacio. ¿Te lo imaginas? Una habitación decorada, cuidada al mínimo detalle y con el mimo que un cuento de super héroes y princesas se merece.

Cenar soñar y desayunar con tus  amigos  acompañados de tus super héroes y princesas ya es posible gracias al  Hotel Campanile Cornella  que te brinda la oportunidad de poder vivirlo y experimentarlo por primera vez en un Hotel.

¡Noche de Pijamas te hará sentir como un niño y a tu hijo también!

                         ¡Sueñala, disfrútala y Vívela!

La RAE No sabe ANFITRIONEAR

Cuando imagino la Hoteleria del futuro y en mi mente se dibuja la arquitectura del Hotel del futuro siempre esta implícito en ella la figura del Anfitrión. De hecho parte del diseño del mismo estará diseñado para el y por el. Porque de el dependerá que la experiencia de nuestro huésped sea única en el hotel que el anfitriona.

Un hotel donde toda barrera arquitectónica se entenderá como una falta de respeto a las emociones  y las necesidades de nuestro huésped.

Los Bancos ya lo han entendido hace tiempo  y nadie se enfadó cuando substituyeron sus bunquers de cristal por un amplio escritorio, abierto a escuchar las necesidades de sus clientes.
No recuerdo una guerra cruzada cuando al personal de banca decidieron llamarles gestores comerciales y les desprendieron de su amado  bunquer de cristal.

Sinceramente,en estos momentos prefiero un banco a una recepción de Hotel. Recepciones obsoletas, a veces con apariencias ciertamente altivas que no dejan estar al mismo nivel que nuestro huésped, sino en ocasiones por encima de el. Recepciones que no invitan a soñar sino que obligan solamente a registrarte.

La burocracia no forma parte de una Bienvenida, el registro no forma parte de la Hoteleria, solo forma parte de la Administración.
Debemos utilizar las nuevas tecnologías a favor de nuestros huéspedes, ellos ciertamente lo agradecerán. Obliguemos a la Administración a caminar con el futuro y sino saben el camino nuestra obligación es acompañarlos hacia él.

¿Si todo evoluciona porque la Hoteleria no? Es una pregunta que me hago con cierta frecuencia cuando voy a un banco o decido viajar en avión o en tren.
Donde las nueva tecnologías han logrado cambiar un mostrador por una Tripulación dando la Bienvenida.
Algo fallaba y no sabia el que... Algo nos tenia que estar frenando el camino hacia la nueva Hoteleria, que intenta entreabrirse  tímidamente pero no se atrevía a aparecer.

Y de pronto un buen amigo sin saberlo me dijo el porque, me advirtió que el verbo que yo tanto utilizaba para reivindicar la Hoteleria del futuro no existía ; No me lo podía creer! No podía ser que Anfitrionear fuera solo un vocablo mio, nacido de mi natural propósito de querer provocar emociones y experiencias nuevas!

Y si, la realidad fue más grande que la incredulidad. Querido amigos y amigas, os debo comunicar que:
No podemos Anfitrionear porque  no existe definición para poder explicar al mundo como hacerlo. Según la RAE, es una palabra no registrada en el diccionario.
Señores, la RAE no sabe Anfitrionear! Ni sabe explicar como hacerlo! Como poder evolucionar hacia el futuro si ni la lengua nos acompaña.

Ruego encarecidamente que la RAE se ponga en contacto conmigo, yo mismo le redactaré dicha definición, sera un obligado y necesario gran placer.

Reivindiquemos la innovación, las experiencias,la emoción, al Anfitrión y Anfitriona y  al verbo que le da sentido al Anfitrión: Anfitrionear, Anfitrionear y Anfitrionear por favor.

WOW: La Mayor Liturgia de Bienvenida

Los Hoteles, un mundo donde las experiencias y las emociones son tu mayor herramienta de marketing y tu mejor publicidad, no podemos olvidar que el ser humano, las personas tienen un papel protagonista.

Yo soy de las personas que no cambiaría jamás el sentir de un abrazo por un saludo cordial y además me gusta difundirlo y compartirlo con el Mundo. En los hoteles debemos dejar de saludar para empezar a abrazar a nuestro invitado; Recibirlo como se merece y ofrecerle una estancia personalizada y a la carta.

La sensación de Bienestar y emoción solo es capaz de provocarla el ser humano, la empatia con nuestro invitado y la complicidad que representa ser parte activa de su experiencia, hacen una combinación perfecta para que se produzcan una explosión  continuada de emociones durante su estancia.

En el gran puzzle de las experiencias y emociones, toda pieza es necesaria y fundamental.
Sin duda alguna así lo demostré en el anterior post con la figura de nuestro amado Concierge; ahora le toca a nuestra querida Camarera de Pisos, figura en ocasiones olvidada y a la que quiero regalarle un merecido reconocimiento. Sin ellas la sensación de Bienestar de nuestro invitado no seria posible.

Mirada de expectación se vislumbran en los ojos de nuestro Invitado cuando atraviesa las puertas de nuestro Hotel. Desde lo lejos pero cada vez más cerca el Anfitrión sale al paso para darles la Bienvenida y dar comienzo a una gran abanico de posibles emociones.

Sin embargo no escucharemos el primero WOW hasta el momento en que nuestros Invitados atraviesen el umbral de su habitación. Sin duda alguna dicho WOW es el resultado de un trabajo realizado con esmero, cariño y detalle por nuestra querida Camarera de Pisos.

Creadoras de la Liturgia de Bienvenida, son la  primera pieza del  puzzle en la iniciación hacia  la experiencia  de nuestro Invitado. Preparándola acorde a sus demandas e inverosímiles peticiones.

Si la pulcritud tuviera un olor definido solo podría ser el  provocado  y descrito por ellas, solo ellas saben vestir de blanco y hacer volar mantos de sabanas como de  palomas mensajeras se tratara.

Trabajos de ingeniería y creatividad sumada, son la única explicación a las obras de arte que nos regalan sus creaciones "toalliles" que como flotando nos dan la Bienvenida a cada alcoba.

Milimétricamente colocan cada uno de los detalles en la habitación. Todo tiene su porque,te puedo asegurar que una Camarera de Pisos nunca dejara nada al azar. Toda emoción sentida en la habitación es provocada directamente por ella.

Con una fuerza inhumana son la fortaleza vestida de persona. Mi admiración al trabajo que ellas realizan parte de la imposibilidad de realizarlo yo mismo.

La única culpable de que una habitación pueda llegar a  desprender  alma, llegue a emocionar su olor o el tacto de sus sabanas se pueda confundir con una caricia, solo tiene un nombre y es el de nuestra querida Camarera de Pisos.

Gracias por regalar Bienestar a nuestros Invitados y ser parte fundamental de las emociones provocadas por las experiencias vividas en nuestro Hotel.

Sin ellas, las Camareras de Pisos, un Hotel no podría ser Hotel.

Concierge: Los Secretos de un Sombrero de Copa

Dicen que la primera sonrisa siempre se recuerda y sin duda alguna también el último adiós. Si tuviera que definir la figura del Concierge de Hotel, no me cabe duda que lo haría de esta manera.Confidente, conseguidor de sueños y cómplice de experiencias de nuestros Invitados. Es Aquel que reconoce un nombre con una mirada y su propia sonrisa se traduce en una Bienvenida ,en una placentera Bienvenida.

En infinidad de ocasiones profetizamos con el futuro de la Hotelería anunciando el final de los mostradores de Hotel y la reconversión de la figura del recepcionista a la del Anfitrión. Hemos "creado" figuras nuevas enfocadas y dedicadas en exclusividad a la experiencia de nuestro invitado. 

No Señoras y Señores, siento informales que no hemos creado, ni siquiera hemos reinventado. Hemos copiado y diseccionado pequeñas parcelas de la figura del Concierge y las hemos profesionalizado con nombre propio.

El motivo: El alma y el corazón de la experiencia de nuestro invitado siempre ha empezado y terminado en manos de nuestro amado Concierge y queremos que siga así, pero con mucha más dedicación y exclusividad.

El Maestro esta en casa y no podemos prescindir de él. Renovemos su imagen y hasta porque no cambiemos el nombre a su categoría profesional. Pero nunca prescindamos de la sabiduría que les ha otorgado el privilegio de ser poseedor de un Sombrero de Copa y los secretos que este guarda dentro de él.

Figura sin duda Envidiada por todos y principal bastión de un Hotel, os puedo asegurar que si no lo sabe  un Concierge, nadie lo podrá saber.

Cada parte de un reloj es necesaria para su propio funcionamiento al igual que un Hotel que  sin guardián y creador de experiencias,  No seria Hotel.

¡Buenos días, Buenas tardes, Bienvenidos al Hotel!

Guest Experience y Dejate Emocionar

La inquietud por averiguar y conocer la provocación de la emoción y sonrisa que suscita en el ser humano la palabra Hotel,  fue sin duda alguna el porque de mi dedicación y mi gran pasión al mundo que tengo la suerte de dedicarme: La Hoteleria. Efectivamente, digo suerte, porque no todo el mundo tiene el gran privilegio de amar y apasionarle su profesión.

Conozco pocas palabras que provoquen la misma reacción al ser humano, sin importar procedencia, etnia,creencia o religión y ni tan solo edad, que la provocada por la palabra Hotel.
La imaginación se desboca al pensar en ella y crea sin duda alguna más expectación en el ser humano que el propio destino.
En muchas ocasiones el ser humano elige destino por el Hotel  y cuando habla del Hotel se olvida de mencionar el destino. Se convierte  en el epicentro de sus decisiones y emociones.
Es el  Hotelero entonces quien  tiene la obligación de cumplir con sus expectativas y la responsabilidad de emocionar a su invitado, tal y como el mismo había anunciado.
Las falsas expectativas es un guión que en la "pelicula Hotel" no tiene cabida. O emocionas o No emocionas. Pero si emocionas que sea de verdad.

La emoción es indiscriptiva, sabemos definirla pero no describirla. Cada emoción es consecuencia de una necesidad acotada en un periodo de tiempo único y concreto. Para cada momento una emoción y una emoción para cada momento.
En ocasiones una misma necesidad puede llegar a emocionar a todo un colectivo. Te propongo que regales Wifi a una velocidad de 20 Megas y seguramente llegaras a emocionar a muchísimas personas.

No nos engañemos, emocionar no es una novedad del Siglo XXI. Siempre hemos querido emocionar con productos diferenciadores de nuestra competencia. Pero antaño la emoción se basaba en un diferencial no en producir una satisfacción directa de bienestar a nuestro invitado. Es ahora en el siglo XXI cuando el invitado es quien nos demanda emoción, experiencias inolvidables para momentos inolvidables y nosotros los Hoteleros debemos hacer que ocurran alli, en nuestro Hotel.

Para conseguir que ocurran, hemos tenido que reinventar la Hoteleria, hemos tenido que inventar profesiones nuevas que nos creen experiencias y emociones a la carta y diferentes para cada momento.

Crear emociones ,experiencias y sonrisas nuevas son la verdadera esencia de la  Hoteleria, de mi Hoteleria y de mi Pasión por los Hoteles. Y yo tengo el privilegio de formar parte de ella.

Mis Ingredientes secretos en la Hoteleria del Futuro

Terminar el mes de Diciembre con un Revpar al  alza de un 6.40%  y una subida de pernoctaciones en este mismo mes del 2.90%  son sin dudarlo buenas  noticias para nuestro sector. En un mes donde la tendencia general de todos los años se traduce en estancamiento y en un algoritmo constante para minimizar todo gasto que repercuta en nuestro RBE mensual y por consiguiente en nuestra cuenta Anual.

Dichas cifras te dan el optimismo suficiente para poder superar con creces los resultados del año ya despedido.Realmente es esperanzador hacer lectura de las últimas noticias y ver como nuestro sector, aquel que tanto nos apasiona va en aceleración y sin intención de parar, como es en el caso de algunas plazas como Barcelona.
Hablar de Diciembre en Febrero,no tendría sentido sino se hubiera celebrado Fitur 2015 y no nos hubiéramos empapado de toda la innovación y buenas noticias de nuestro sector. Fitur para todos los que nos apasiona la Hoteleria, no es simplemente un Feria, es una provocación al entusiasmo. Y empezar el año con entusiasmo te garantiza un sinfín de éxitos. Digo un sinfín de éxitos, porque el limite solo te lo pones tu.

La innovación para sorprender,la personificación para saber más,la atención para demostrar y la tecnología para ayudar. Serán los ingredientes que utilizaré en e mi peculiar arte "culinario" de la emoción este año 2015, ¿ Cuales serán las tuyos?

No olvides Innovar pero jamás olvides Emocionar.

Se Infiel a Tu Hotel desde...

Eslogan: Javier Martin

A diario nos encontramos en  una continua  búsqueda de  campañas de marketing para poder fidelizar a nuestros invitados sin saber o no querer reconocer que nuestro futuro invitado es Infiel y nosotros mismos le damos las herramientas y los motivos necesarias para poder serlo. De hecho trabajamos a diario para poder potenciar la Infidelidad de nuestros futuros invitados.
 Campañas agresivas de precios es una de las primeras acciones que el Hotelero efectúa para potenciar dicha Infidelidad. Los Hoteleros son conocedores que el precio es el primer factor determinante a la hora de elegir un Hotel y por ello fomentan las ofertas  a través de canales digitales o metabuscadores. Trivago ,Kayak o Booking son un buen ejemplo. Del precio dependerá el posicionamiento y el indice de éxito en la reserva final.Ser más atractivos que tu competencia, hará que tu futuro cliente se decline por tu Hotel y no por el Hotel de "siempre". Recuerda que el móvil se ha convertido en una parte indivisible del cuerpo humano y con ello las ofertas que existen en la red.
Querer "fidelizar" a nuestro futuro invitado es provocar que nuestro invitado sea infiel al Hotel donde pernocta con asiduidad. Si no existiera la Infidelidad no existiría la oportunidad de Fidelizar.
 Debemos trabajar en la Infidelidad de nuestro invitado, elijamos campañas tentativas y reinventemos el concepto de "Fidelizar", porque el existente ya no pertenece a esta era. Haz que tu  tarjeta de Infidelidad acumula más puntos y estancias que la tarjeta de Fidelidad de tu competencia.Y sobretodo es innovadora. Creala!
 Las emociones y las experiencias se convierten en herramientas fundamentales para lograr que nuestro cliente se decline por nuestro Hotel. Ser proactivos en nuestras ofertas y realmente activos en las emociones que ofrecemos hará que nuestro indice de reservas incremente en nuestro Hotel.
Compara tu oferta con la de tu competencia y porque no refleja tu diferencial  en la descripción de los canales de venta y en tu propia web.Ya lo hacen los metabuscadores con el precio, hazlo tu con las emociones y las experiencias.Si algo te diferencia de tu competencia hazselo saber al cliente que duerme en ella. Recuerda: Infidelizar para captar y Fidelizar para quedarse.

Que esperas para ser Infiel a tu Hotel. Infidelizate Ya!